キャンペーン
Marketing Cloud Nextのキャンペーンについて学べる動画です。
双方向キャンペーンや会話型メールの基本から、具体的な設定方法まで確認できます。
双方向キャンペーンと会話型メールの仕組みや、設定前に確認しておきたいポイントを学びます。
双方向キャンペーンとは？
Marketing Cloud Nextの双方向キャンペーンの概要や、利用できるチャネルについて学びます。
会話型メールとは？設定前に考えておきたいこと
会話型メールの仕組みと、設定を始める前に検討しておきたいポイントを確認します。
会話型メールの設定1｜設定の流れと想定シナリオ
会話型メールの設定全体の流れと、今回使用する想定シナリオを確認します。
会話型メールの設定2｜オムニチャネルの有効化～サービスチャネルの確認
オムニチャネルやメッセージングを有効化し、利用するサービスチャネルを確認します。
会話型メールの設定3｜ルーティングの設定～プレゼンスステータスの設定
ルーティングやキュー、プレゼンスステータスを設定し、有人対応へ振り分けるための準備を行います。
会話型メールの設定4｜プレゼンスステータス権限セットの設定と割り当て～オムニチャネルフローの設定
プレゼンスステータスの権限設定と、Agentforceから有人対応へ転送するためのオムニチャネルフローを設定します。
会話型メールの設定5｜サービスコンソールへのオムニチャネル設定～サービスコンソールの確認
サービスコンソールにオムニチャネルを設定し、有人担当者が対応できる環境を確認します。
会話型メールの設定6｜サービスエージェントの設定
顧客からの返信に対応するサービスエージェントの設定を行います。
会話型メールの設定7｜テストの実施
設定した会話型メールを実際にテストし、Agentforceによる対応や有人対応への切り替えを確認します。