【キャンペーン】双方向キャンペーンのルーティングとは何ですか？
Q
双方向キャンペーンでよく「ルーティング」という言葉が出てきますが、そもそも「ルーティング」とは何のことですか？
A
Marketing Cloud Next の「ルーティング」とは、「受け取った問い合わせや返信を、誰・どの処理に渡すかを振り分ける仕組み」のことです。
Marketing Cloud Next で双方向キャンペーンを実施する際は、顧客からの返信をどこに振り分けるか、あらかじめルーティング先を設定します。
主なルーティング先には、以下があります。
1.Agentforce Service Agent → AIが返信内容に応じて対応する
2.Flow → Flowで定義した処理を実行する
3.Queue → 有人担当者のキューへ振り分ける