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Data 360 リアルタイムID解決とは
🍀 Data 360 リアルタイムID解決とは
リアルタイムID解決とは、 Webサイトやアプリなどから行動データが送信された際に、 そのデータがどの顧客に関するものかを即時に判定する仕組み です。
通常のID解決では、 複数の個人レコードを一定のタイミングで照合し、 統合個人（Unified Individual）を生成・更新します。
一方、リアルタイムID解決では、 流入したイベントや行動データを、 すでに存在する統合個人へその場で関連付けます。
流入した行動データが、どの統合個人に属するかを 即時に判定するための仕組みです。
ご利用前の確認事項
リアルタイムID解決の利用には、 対応する追加ライセンスや契約が必要となる場合があります。
ご利用中のData 360エディションや契約内容によって 利用できる機能が異なるため、 詳細はSalesforceの営業担当者へご確認ください。
通常のID解決との違い
通常のID解決とリアルタイムID解決では、 処理の対象と実行されるタイミングが異なります。
個人レコードを統合する
複数のデータソースに存在する個人レコードを照合し、 同一人物のデータとしてまとめます。
主にスケジュールや手動操作によって実行され、 統合個人の生成や更新を行います。
行動データの対象者を判定する
Web閲覧やアプリ操作などのイベントが流入した際に、 どの統合個人に属するデータかを即時に判定します。
行動が発生したタイミングに近い形で、 パーソナライズや判定処理へ利用できます。
通常のID解決で統合個人を生成・更新し、 リアルタイムID解決で流入したイベントを統合個人へ関連付けます。
リアルタイムID解決の流れ
行動が発生する
顧客がWebサイトを閲覧したり、 アプリ上で商品を確認したりします。
顧客を判定する
流入したイベントの識別情報をもとに、 どの統合個人に関する行動かを判定します。
施策へ活用する
判定結果を利用し、 レコメンドやパーソナライズなどを実行します。
リアルタイムID解決でできること
リアルタイムID解決を利用すると、 顧客がWebサイトやアプリで行動したタイミングに近い形で、 顧客を認識し、施策へ反映できます。
主な活用例
- Webサイトの訪問者が既存顧客かどうかを判定する
- 閲覧した商品に応じて、その場でおすすめを表示する
- アプリ内の行動に応じて、表示するコンテンツを変更する
- 直前の行動を利用して、次に表示するオファーを判断する
- 匿名状態から既知顧客へ切り替わった際に、行動を顧客へ関連付ける
リアルタイムで更新されるもの
リアルタイムID解決で即時に処理されるのは、 主にWeb閲覧やアプリ操作などの イベント・行動データ です。
流入した行動データに含まれる識別情報を使用して、 そのデータがどの統合個人に属するのかを判定します。
リアルタイム処理の対象となるイメージ
- Webページの閲覧
- 商品のクリック
- アプリ内での操作
- フォームの送信
- カートへの商品追加
- その他のイベントデータ
リアルタイムで更新されないもの
リアルタイムID解決を有効にしていても、 氏名、住所、会社名などの顧客属性や、 統合個人そのものが、 すべて即時に更新されるわけではありません。
複数の個人レコードを照合し、 統合個人を生成・再構築する処理は、 通常のID解決によって行われます。
氏名やメールアドレスなどの個人データを更新した場合は、 通常のID解決が実行されるまで、 統合個人の構成や代表値に反映されないことがあります。
匿名訪問者と既知顧客
Webサイトを訪問した時点では、 その訪問者が誰であるか分からない場合があります。
その後、ログインやフォーム送信などによって、 メールアドレスや顧客IDなどの識別情報が取得できると、 行動データを既知の顧客へ関連付けられる場合があります。
例：匿名訪問から既知顧客になるまで
- 匿名の訪問者が商品ページを閲覧する
- 訪問者がログインまたはフォームを送信する
- メールアドレスや顧客IDなどの識別情報が取得される
- 該当する統合個人が判定される
- 行動データが顧客の情報として関連付けられる
利用時の確認ポイント
設定前に確認すること
- 利用に必要なData 360のライセンスや契約があるか
- 通常のID解決ルールセットが適切に設定されているか
- 統合個人が正常に生成されているか
- イベントデータに必要な識別情報が含まれているか
- Webサイトやアプリからイベントが正しく送信されているか
- 顧客の同意情報を適切に取得・管理しているか
- リアルタイムで実行したい施策が明確になっているか
リアルタイムID解決を導入する際は、 機能を有効にするだけではなく、 どの識別情報で顧客を判定し、 判定後にどの施策を実行するかを設計することが重要です。