Agentforce とはなにか

Agentforceとはなにか – MCN Learning Community

🍀 Agentforceとはなにか

Agentforceとは、 Salesforce上で、業務を支援・実行するAIエージェントを作成できるプラットフォーム です。

単に質問へ回答するだけではなく、 Salesforceのデータや設定されたルールをもとに判断し、必要なアクションまで実行できることが特長です。

例えば、問い合わせ内容を理解して関連データを確認し、回答を生成したり、必要に応じてレコード更新やタスク作成まで行ったりできます。

内容を理解する

データを確認する

条件を判断する

必要な処理を行う

業務実行

レコード作成・更新を行う

Salesforce上のレコードを作成・更新したり、タスクや通知を登録したりできます。

データ参照

Salesforceデータを確認する

取引先、リード、商談、ケースなど、複数のデータを横断して必要な情報を確認します。

判断

条件に応じて対応を変える

取得した情報や設定されたルールをもとに、次に行うべき処理を判断します。

対話

自然な言葉でやり取りする

ユーザーの質問や依頼を自然な言葉で受け取り、必要な情報や結果を分かりやすく返します。

💡 Agentforceの利用イメージ

「このお客様は、過去にどのような問い合わせをしていますか？」

Agentforceがケース履歴を確認して回答し、必要に応じてフォロー用のタスクを作成します。

Agentforceは、ノーコード・ローコードの機能を利用して構築できます。

トピック、指示、アクション、参照するデータなどを設定し、自社の業務に合わせたAIエージェントを作成します。

⚠️ Agentforceは自由に何でも実行するわけではありません

Agentforceが参照できるデータや実行できる処理は、権限、設定されたアクション、指示、ガードレールなどによって制御されます。

✅ Agentforceは、Salesforceのデータを確認し、判断から業務アクションまでを支援するAIエージェントのプラットフォームです。