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Marketing Cloud Next のプリファレンスマネージャーの概要
🍀 Marketing Cloud Next のプリファレンスマネージャーの概要
Marketing Cloud Next のプリファレンスマネージャー（Preference Manager）は、 顧客のコミュニケーションに関する希望（プリファレンス）や同意内容を収集・管理し、マーケティング活動に反映するための仕組み です。
顧客から「どのような情報を、どのチャネル（メール、SMSなど）で、どの頻度で受け取りたいか」といった希望を収集するためのページを作成・管理できます。
Marketing Cloud Next では、この同意収集ページのことをプリファレンスページと呼びます。企業は、この収集情報を 元に、顧客の希望や法規制に沿った適切なコミュニケーションを実施することができます。
ここでいう顧客とは、Salesforceを利用する社内ユーザーではなく、 企業が連絡を取りたい取引先責任者やリード（見込み客）など、 メッセージの配信先となる外部の人を指します。
プリファレンスマネージャーの仕組み
顧客が希望を設定
プリファレンスページにて、受け取りたい情報やチャネル、頻度などを顧客自身が選択します。
Data 360に反映
入力された内容が、顧客の希望・同意情報としてデータモデルオブジェクトに反映します。
顧客の希望に沿ったコミュニケーション
保存された情報をもとに、顧客の希望や同意内容に沿ったコミュニケーションを実施します。
プリファレンスページの主な機能
プリファレンスページでは、顧客が自身のコミュニケーションに関する希望や同意内容を直接確認・設定できます。
詳しくはこちらをご確認下さい。
プリファレンスマネージャーの利用目的・メリット
プリファレンスマネージャーを活用すると、 顧客が自分の希望を伝えるだけでなく、 企業側にもコミュニケーションや運用面でさまざまなメリットがあります。
🤝 顧客の信頼向上
顧客が受け取りたい情報や連絡方法を自分で選択できるため、 希望を尊重したコミュニケーションにつながります。
🛡️ 法規制への対応
顧客の同意や希望を記録・管理することで、 GDPRなどのプライバシー法やデータ保護規制への対応を支援します。
🎯 コミュニケーションの最適化
顧客の希望に合わせて連絡できるため、 不要な配信を抑え、より適切な情報を届けやすくなります。
⚙️ 業務効率の向上
コミュニケーションの希望の管理をまとめて行えるため、 マーケティングやサポート担当者が顧客の希望に沿った対応を進めやすくなります。
プリファレンスマネージャー機能（プリファレンスページ作成）のための権限
プリファレンスページの作成には、「プリファレンスマネージャーを管理」権限が必要ですが、本権限はMarketing Cloud Nextに含まれる標準権限セットである 「Marketing Cloud Admin」 や 「Marketing Cloud Manager」に含まれています。
これらをユーザーに割り当てている場合、既に権限は含まれているため、個別に権限追加の必要なく、設定操作を行えます。
✅ まとめ
プリファレンスマネージャーは、顧客自身が希望するコミュニケーションの方法や受け取りたい情報などを収集し、 企業がその希望を尊重したコミュニケーションを行うための仕組みです。 顧客の信頼向上、法規制への対応、コミュニケーションの最適化、 業務効率の向上につながります。