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Data 360 プロファイルエクスプローラ 既知と未知の違い
🍀 Data 360 プロファイルエクスプローラの既知と未知とは
Data 360のプロファイルエクスプローラでは、 顧客プロファイルを一人単位で検索し、 属性情報やID解決の統合結果を確認できます。
プロファイルを確認すると、 「Is Anonymous」 という項目が表示される場合があります。
Is Anonymousは、 そのプロファイルが 既知の顧客として認識されているか、匿名の顧客として認識されているか を表す項目です。
Is Anonymousの値
プロファイルエクスプローラ上では、 Is Anonymousの値が 0または1 で表示される場合があります。
人物として識別されている
Is Anonymous = 0プロファイルが既知として分類されている状態です。
Data 360が、そのプロファイルを 人物として識別できる状態を表します。
人物として識別されていない
Is Anonymous = 1プロファイルが匿名として分類されている状態です。
行動データや匿名識別子は存在していても、 まだ誰の情報なのかを識別できない状態を表します。
一般的には、0またはfalseが非匿名、 1またはtrueが匿名を表します。
Is Anonymous = 0：既知のプロファイル
既知のプロファイルとは、 Data 360上で 人物として識別されているプロファイル です。
例えば、ログイン、会員登録、資料請求、 問い合わせなどによって、 匿名識別子と顧客情報が結び付いた場合、 既知のプロファイルとして扱われることがあります。
- Salesforceの取引先責任者やリードに紐づいている
- 会員IDや顧客IDなど、人物を識別するIDを持っている
- ログインによって匿名のWeb行動と会員情報が結び付いている
- 既知として分類されたソースプロファイルを含んでいる
既知プロファイルの例
Webサイトを閲覧していたユーザーが会員登録を行い、 CookieやブラウザIDと会員IDが結び付いたとします。
Data 360がその行動を特定の人物に紐づけられるようになると、 そのプロファイルは既知として扱われます。
⚠️ メールアドレスがあるだけで、必ず既知になるとは限りません
既知か匿名かは、 メールアドレスや電話番号が存在するかどうかだけで 単純に決まるものではありません。
ソースプロファイルの分類や、 ID解決・データモデルの設定などによって判定されます。
Is Anonymous = 1：匿名のプロファイル
匿名のプロファイルとは、 Webサイト上の行動などは記録されているものの、 その行動を行った人物をまだ識別できていないプロファイル です。
Cookie、ブラウザID、UUIDなどの匿名識別子を利用して、 同じブラウザからの行動をまとめられる場合があります。
- Webサイトを閲覧した
- 商品ページを確認した
- コンテンツをクリックした
- フォームを開いたが送信していない
- ログインや会員登録を行っていない
- 人物を識別する情報と匿名識別子がまだ結び付いていない
CookieやブラウザIDに紐づいた行動データなどが、 匿名プロファイルとして蓄積されている場合があります。
匿名プロファイルが既知になる流れ
匿名プロファイルは、 ログインや会員登録などによって人物を識別する情報と結び付くと、 既知のプロファイルへ変化する場合があります。
Webサイトを訪問
CookieやブラウザIDを利用して、 匿名の行動が記録されます。
行動データを蓄積
閲覧やクリックなどの行動が、 匿名識別子に紐づきます。
人物情報を取得
ログインや会員登録などで、 顧客を識別する情報を取得します。
既知プロファイルへ
匿名の行動と顧客情報が結び付き、 既知として扱われます。
匿名から既知になる例
- ユーザーがWebサイトを匿名で閲覧する
- Cookieに紐づいて閲覧履歴が記録される
- ユーザーがログインまたは会員登録を行う
- 匿名識別子と会員IDが結び付く
- 人物として識別できる既知プロファイルになる
Unified Individualにおける既知・匿名の考え方
ID解決では、 複数のIndividualが同一人物として判定されると、 Unified Individualとして統合されます。
統合されたソースプロファイルの中に、 既知として分類されたプロファイルが含まれている場合、 そのUnified Individualは既知として扱われます。
一方、匿名として分類されたソースプロファイルだけで 構成されている場合は、 匿名のUnified Individualとして扱われます。
既知のソースを含む
統合されたIndividualの中に、 少なくとも1つの既知プロファイルが含まれている状態です。
匿名ソースのみ
統合されたIndividualが、 匿名プロファイルだけで構成されている状態です。
プロファイルエクスプローラで確認するポイント
確認のチェックリスト
- Is Anonymousが0または1のどちらになっているか
- 対象がIndividualかUnified Individualか
- どのソースプロファイルが統合されているか
- 既知として扱われるソースが含まれているか
- 匿名識別子と顧客IDが正しく結び付いているか
- ID解決ジョブが正常に完了しているか
- 想定したプロファイルが既知化されているか
⚠️ 想定どおりに既知化されない場合
ログインや会員登録を行っているにもかかわらず、 プロファイルが匿名のままの場合は、 次の設定を確認します。
- 人物を識別するイベントがData 360へ送信されているか
- 顧客IDや会員IDが正しく取得されているか
- 匿名識別子と顧客識別子が同じイベントで送信されているか
- DLOからDMOへの項目マッピングが正しいか
- ID解決の一致ルールが適切か
- ID解決の処理が完了しているか
Is Anonymousを確認することで、 顧客がまだ匿名行動の段階なのか、 人物として認識されている段階なのかを判断できます。
プロファイルエクスプローラを活用すると、 匿名の行動データが人物情報と結び付き、 既知の顧客プロファイルへ変化しているかを確認できます。